FAQs     常見問題

【一般類別之相關疑問】

Q：官網的所有商品都是現貨嗎？
A：官網商品分為現貨與預購，商品買場皆會標明為現貨或者需要預購，現貨商品下單後3-5個工作天(不含例假日)寄出，預購商品下單後7-30個工作天(不含例假日)寄出，時間長短依貨源而定。

Q：折扣碼在哪邊輸入折抵？
A：於購物車結帳頁面→點選「優惠券代碼」→在欄位內自行輸入折扣碼。

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為了配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，因此活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

Q：鑑賞期如何計算？
A：鑑賞期為7日，計算方式為：消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(含假日) (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。

【折扣券之相關疑問】

Q：單筆訂單可以使用幾張折扣券？
A：單筆訂單只能使用一張折扣券，折扣券無法重複使用。

Q：訂單退貨可以將折扣券還回嗎？
A：訂單成立後就無法將折扣券退還，煩請下單前先確認好訂購商品及數量。

Q：折扣券有使用期限嗎?
A：每種折扣券都有不同的期限，詳情請見相關資訊。

【完成結帳前之相關疑問】

Q：有開立發票嗎？ 發票可否指定品名或統編？ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A：電子發票： 將於訂單出貨後開立電子發票並且E-mail通知，另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊。

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單處查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！

Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔

。

Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「包裹送達店面的簡訊通知」？
A：配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成。

◇提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度詢問，謝謝。

Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回。

【收到商品後之相關疑問】

Q：要如何退換貨？退換貨需要支付運費或其他費用嗎？
A：買家可享有購買商品七日的鑑賞期，若需退換貨，請來信通知

1.『換貨』須負擔退回包裹運費60元，並至超商寄送，如需購買其他商品請您重新下單。

2.『退貨』須負擔退回包裹運費60元，並至超商寄送。

◇詳情請參考「退換貨政策」

Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹當日起七日內，提供瑕疵細部照片至 Paris 8th 信箱，將有專人為您處理後續事宜。